Kundesenter


Kontakt oss

Frakt/Levering

Betaling

Sikkerhet

Min side

Ordrestatus

Pakkesporing

Retur

Reklamasjon

Prisforespørsel

Bestill rørlegger

Lavprisløfte

Garanti

Nyhetsbrev

Endre personalia

Om VVSkupp

 

 

VVSkupp.no er en helnorsk nettbutikk som leverer baderomsprodukter, rørdeler og kjøkkenutstyr til privat- og bedriftsmarkedet. Våre 9 ansatte betjente i 2017 mer enn 18.000 kunder, noe som gjør VVSkupp.no til Norges største nettbutikk på baderomsprodukter.

 

Designkupp AS er selskapet bak vvskupp.no og er lokalisert i Sarpsborg. Vi har siden oppstarten i 2005 kun solgt produkter med høy kvalitet fra anerkjente europeiske produsenter. Vi følger alle gjeldene offentlige VVS-forskrifter og normer, noe som sikrer at alle produktene i vår nettbutikk er godkjent for bruk i Norge. Vi forholder oss også til norsk kjøpslov som gir 5-års garanti- og reklamasjonsfrist. Du kan derfor være trygg på at alle reklamasjons- og garantisaker blir behandlet på en rask og profesjonell måte. Vår erfaring og historikk samt lange og gode relasjoner med våre leverandører og produsenter er din trygghet!.

 

Vår nettbutikk inneholder i dag mer enn 30.000 VVS-produkter til både bad og kjøkken. I tillegg har vi tilgang til ytterligere 50.000 produkter fra de samme og andre kvalitetsprodusenter. 

Frakt og levering

 

Hvor er pakken?

Når varene er klargjort for utsendelse fra vårt lager sender vi deg en leveringsbekreftelse på e-post til oppgitt adresse. Da leverings- bekreftelsen sendes før transportøren henter varene hos oss kan det ta noen timer før pakken kan spores.

 

For å spore forsendelsen din han du benytte "pakkesporing" direkte fra din ordrehistorikk.

 

Ordrehistorikk finner du under fanen "Kundesenter"

 

Du kan også spore pakken direkte fra Posten/Bring sine hjemmesider.

 

Du benytter da ditt ordrenummer som sporingsreferanse.


 

Dette leverer vi

VVSkupp.no fører et bredt utvalg av merkevareprodukter innen vann, varme og sanitær til privatpersoner og bedrifter til svært konkurransedyktige priser. De mest populære varene lagerføres lokalt, slik at vi kan sende varene i løpet av 24 timer.


VVSkupp.no har et stort utvalg av produkter, og viser over 30.000 ulike produkter på nettsiden. I tillegg har vi en lokal database med over 50.000 tilleggsprodukter. 

VVSkupp.no leverer kun varer til kunder i Norge

 

 

Leveringstid

For varer som er på lager, er vår leveringstid 1 - 3 virkedager. På produktets infoside vil det alltid være angitt antall på lager eller forventet leveringsdato.

 

PS: Forventet leveringsdato er basert på informasjon fra våre leverandører og normert transporttid. Ved bestilling er det er viktig å ta høyde for at den reelle leveringsdato kan avvike noe fra den stipulerte. Dette kan skyldes høytider, inneklemte dager og kapasitetsproblemer hos leverandør/transportør.

 

 

Fraktalternativer

VVSkupp.no benytter følgende fraktalternativer, og velger transportør utifra produktets størrelse, vekt og utførelse:


Servicepakke

Dette gjelder postpakker under 35 kg.

 

Pakken blir levert til ditt postkontor/Post i Butikk, hvor du henter pakken selv. Du varsles om at pakken er ankommet via SMS, e-post

eller hentemelding i postkasse.

 

Ved postoppkrav betales pakken ved henting.


Bring - hjem på døren

Dette gjelder pakker/gods over 35 kg.


Med Bring hjemlevering får du varene levert hjem til din private bostedsadresse. Brings lokalkontor avtaler utleveringstidspunkt direkte med deg som kunde, utifra hvor i landet du befinner deg.


Varene leveres på anvist sted på bakke/grunnivå.

 

Brings sjåfører ikke har betalingsterminaler i sine biler.  Ved valg av "postoppkrav" som betalingsmåte sendes derfor faktura på e-post ved utsendelsetidspunkt. Kvittering på innbetalt beløp forevises sjåfør ved utlevering.

 

 

Mottak av pakke/gods

Kunden må sjekke leveransen for evt. skader og feilleveranser ved mottak. Transportskader må meldes fra til oss omgående eller senest innen 7 dager.



Henting av varer

Din ordre kan om ønsket hentes direkte på vårt lager.

Ved "postoppkrav" godtas kun kontant oppgjør.

 

 

Fraktkostnader

VVSkupp.no betaler frakt for samlet levering av ordre til bostedsadresse eller til nærmeste postkontor.

 

Ønskes dellevering av ordre vil kunde belastes for den enkelte forsendelse utover hovedleveransen.

 

Det er ingen skjulte fraktkostnader når du handler hos vvskupp.no. Det påløper kun et fast ekspedisjonsgebyr på kr 149,- uavhengig av ordrestørrelse.


Fri frakt gjelder ikke ved levering til utland (inklusive Svalbard og Jan Mayen) og kjøper vil her bli fakturert faktiske fraktkostnader.

 

 

Uavhentede pakker

VVSkupp.no forbeholder seg retten til å avkreve et gebyr dersom en sending ikke hentes.


Posten sender ut melding om ankommet pakke straks den ankommer ditt lokale postkontor. Deretter sendes det en påminnelse om uavhentet sending etter 7 dager. Dersom pakken ikke er hentet innen 14 dager returneres den til oss. 

Dersom du unnlater å hente pakken på postkontoret vil du motta en faktura for uavhentet forsendelse, dette for å dekke våre fraktkostnader tur/retur, og våre lagerhåndteringskostnader. Uavhentede pakker med en verdi under NOK 5000,- ekskl. mva vil bli ilagt et gebyr på NOK 300,- eks. mva. Uavhentede pakker med en verdi over NOK 5000,- ekskl. mva vil bli ilagt et gebyr på NOK 600,- eks. mva. 

Dersom du benytter deg av din angrerett, vil du kun belastes med kostnadene ved å sende varen i retur, jf angrerettloven §15.

 

 

Utførsel av varer til utlandet

For at vi skal kunne refundere merverdiavgift ved utførsel av varer til utlandet, må kjøper fylle ut utførselsskjema (Word-format, PDF-format), og sende dette til oss. Av utførselsskjemaet må fremgå navn (som korresponderer med fakturanavn) og utenlandsk bostedsadresse, og skjemaet må være stemplet av Tolldirektoratet. Stempel får du ved å krysse en bemannet grenseovergang i åpningstiden (vi anbefaler deg å ta kontakt med Tollvesenet før utreise).


Tolldirektoratet krever også at du har med en kopi av faktura for kjøp av varer. Ved utførsel til Sverige, Danmark, Finland, Svalbard og Jan Mayen gjelder et minimum fakturabeløp på kr 15.000 eks. mva. VVSKUPP sender ikke til øvrige land. Varen må være utført innen en måned fra levering. 

Vi gjør oppmerksom på at midlertidig opphold i utlandet (under 12 mnd.), ikke gir grunnlag for refusjon. Ved innsendelse av utførselsskjema, må kjøper oppgi et kontonummer som vi kan benyttes for tilbakebetaling av mva. 

Fri frakt gjelder ikke ved levering til utland (inklusive Svalbard og Jan Mayen) og kjøper vil her bli fakturert faktiske fraktkostnader.

Betaling



VISA og Mastercard

Når du betaler med Visa eller Mastercard, autoriserer vi ordrebeløpet mot kortet ved bestilling. Dette innebærer at disponibelt beløp på kortet reduseres med en gang. Hvis du etterpå kansellerer hele ordren, fjerner vi autorisasjonen, men det kan ta inntil 3 - 5 dager før dette blir synlig på kortet. Hvis du kansellerer enkelte ordrelinjer, har VVSKUPP.no pr. i dag ingen mulighet til å redusere autorisasjonen, slik at den opprinnelige autorisasjonen fortsatt gjelder. Når ordren er klar for sending, belaster vi kortet med aktuelt fakturabeløp (fratrukket eventuelle linjer som er kansellert). Hvis vi senere må kreditere deg, gjøres dette mot det samme kortet du brukte da du sendte bestillingen.

 

 

SveaWebPay Faktura

Ved betaling med faktura samarbeider vi med Svea Finans NUF. For å betale med faktura må du angi ditt personnummer eller organisasjonsnummer, det vil da bli gjort en kredittsjekk. Forutsetningen for å betale med faktura er blant annet at du er folkeregistrert i Norge og over 18 år. Du kan ikke ha noen betalingsanmerkninger. Samtlige faktura er overdratt til Svea Finans NUF sin eiendom, og befriende betaling skal kun skje til Svea Finans NUF. Fakturaens betalingsvilkår er 14 dager. Ved for sen betaling vil det påløpe purregebyr og forsinkelsesrenter. Ved uteblivelse av betaling vil fakturaen bli overdratt til inkasso.

 

SveaWebpay Delbetaling

Gjennom vårt samarbeid med Svea Finans NUF kan du tegne en kontokreditavtale og dermed delbetale ditt kjøp. Kredittiden velger du med å krysse av i det kampanjealternativet som passer for deg. Kjøpet kan alltid betales i sin helhet når som helst, innen forfall. For å betale med delbetaling må du angi ditt personnummer, det vil da bli gjort en kredittsjekk. Forutsetningen for å ha delbetaling er blant annet at du er folkeregistrert i Norge og over 18 år. Du kan ikke ha betalingsanmerkninger.

 

Har du spørsmål kan du ringe 73 93 06 70 for mer informasjon Allmenne vilkår finner du her

 

Standardisert europeisk opplysninger om forbrukerkreditt finner du her

Sikkerhet



Personvern

VVSkupp.no behandler personopplysninger du gir oss på en måte som verner din personlige integritet og privatliv. Innsamling av opplysninger som kan knyttes til deg som individ vil ikke skje uten at du tydelig gjøres oppmerksom på hvem som registrerer opplysningene og på hva opplysningene skal benyttes til. VVSkupp.no vil alltid innhente tillatelse til både registrering og bruk.

 

 


Passordhåndtering

VVSkupp.no behandler alle persondata ifølge Lov om Personopplysninger. Opplysninger som kan knyttes til deg som person vil aldri bli gjort tilgjengelig for andre virksomheter eller bli koblet med andre eksterne register.


Bare spesielt godkjente personer hos oss vil ha tilgang til informasjon som kan knyttes til deg som individ og VVSkupp.no har etablert teknologiske sperrer som hindrer at uvedkommende kommer i kontakt med informasjonen.

Alle kunder kan til enhver tid kreve å få rettet eller slettet sine registrerte persondata utenom kjøpsdata. Dette gjøres ved å gå inn på egen konto.

 

VVSkupp.no behandler alle persondata ifølge Lov om Personopplysninger. Opplysninger som kan knyttes til deg som person vil aldri bli gjort tilgjengelig for andre virksomheter eller bli koblet med andre eksterne register.

 

Bare spesielt godkjente personer hos oss vil ha tilgang til informasjon som kan knyttes til deg som individ og VVSkupp.no har etablert teknologiske sperrer som hindrer at uvedkommende kommer i kontakt med informasjonen.

 

Alle kunder kan til enhver tid kreve å få rettet eller slettet sine registrerte persondata. Kontakt om dette kan gjøres via e-post, tlf, brev eller ved innlogging på din side.

 

VVSkupp.no bruker "cookies" for å identifisere deg som kunde i våre systemer.

 

 

Cookies

En cookie er en tekstfil som sendes fra en webside, f. eks VVSkupp.no til din datamaskin, og lagres enten i maskinens minne (session cookies) eller som en liten tekstfil (tekstbaserte cookies). Vi anvender oss av begge disse cookie typene.


Tekstbaserte cookies brukes for å lagre innloggingsinformasjon hvis du krysser av for dette i innloggingsskjemaet ("Husk brukernavn og passord"), samt for å huske din startside hvis du benytter deg av denne muligheten.

 

Hvis du krysser av for "Husk brukernavn og passord" bør du være bevist på at dette ikke gjøres på en datamaskin som er tilgjenglig for andre, da disse vil kunne bruke denne informasjonen til å logge seg inn på din konto hos VVSkupp.no.

 

Om nettleseren din er innstilt på å ikke akseptere cookies, har du ikke mulighet til å bestille varer via Internett. Du kan enkelt endre denne innstillingen i nettleseren.

 

OBS! Vi bruker aldri cookies for å lagre personlig informasjon om deg.

Reklamasjoner

 

Reklamasjon

Har det oppstått feil med produkt eller har du mottatt en defekt eller feillevert produkt, så fyll ut skjema under. Vi tar så kontakt med den respektive leverandøren/produsenten og finner en løsning på problemet.

 

 

 

Transportskade

Ved synlig transportskade må skadens art og omfatning noteres på fraktseddelen og sjåføren må (direkte ved levering) kvittere og bekrefte skaden. Ta vare på kopien. Meld deretter umiddelbart inn skaden til VVSkupp.no. Foto på skaden må vedlegges.

 

Skjulte skader (som først blir oppdaget ved utpakking) må meldes til VVSkupp innen 7 arbeidsdager etter levering.

 

Transportskader på gods som ikke er blitt reklamert innen 7 arbeidsdager er ikke berettiget erstatning.

 

Det er viktig at skadet gods og emballasje beholdes for eventuell besiktigelse. Ved annet avvik (forsinkelse, feil antall, feil produkt osv.) ber vi deg umiddelbart kontakte VVSkupp.

 

Vennligst benytt vårt retur/reklamasjonsskjema ved innmelding av reklamasjoner/transportskader.

Garanti



Garanti som gis av selger eller produsenten, gir kjøpren rettigheter i tillegg de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler. 

Bestill nyhetsbrev

 

 

Vil du holde deg oppdatert nyheter eller få inspirasjon og veiledning?

Meld deg på vårt nyhetsbrev.

 

 

 

 

Fri frakt



VVSkupp.no betaler frakt for samlet levering av ordre til bostedsadresse eller til nærmeste postkontor.

 

Ønskes dellevering av ordre vil kunde belastes for den enkelte forsendelse utover hovedleveransen.

 

Det er ingen skjulte fraktkostnader når du handler hos vvskupp.no. Det påløper kun et fast ekspedisjonsgebyr på kr 149,- uavhengig av ordrestørrelse.


Fri frakt gjelder ikke ved levering til utland (inklusive Svalbard og Jan Mayen) og kjøper vil her bli fakturert faktiske fraktkostnader.

 

Varen er på lager.
Varen er bestilt fra leverandør og leveringsdato er bekreftet.
Produktet er bestillingsvare og forventes levert til kunde til oppgitt dato.
Varen må bestilles fra leverandør.
Varen befinner seg på fjernlager.
Varen er bestilt fra leverandør, men leveringsdato er ikke bekreftet.
Varene bestilles fra vår leverandørs lager.
Ubekreftet - Ta kontakt med kundesenter for nærmere informasjon.